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小小QQ群 内藏万两金  

2014-08-11 01:20:42|  分类: 综合新闻 |  标签: |举报 |字号 订阅

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——2014-07-10 13:44   来源:互联网周刊   作者:本刊记者 岳品莹   

http://www.ciweek.com/article/2014/0710/A20140710564427.shtml

  
  我们常常忽略身边细节,对于就在眼前的机遇视而不见,然而越是寻常而普遍的东西,越是蕴藏着无穷的潜力。QQ对于中国的网民来说熟悉得已经成为了习惯,大多数人对这个通讯工具在生活中的渗透近乎无感,可就是这个我们每天都要用上几次的“工具”,却为小老板杰瑞带来了巨大的商机。
  小投入的大回报
  杰瑞是化妆培训机构FreeColor的负责人,虽然近几年时尚潮流催生了巨大的美妆培训市场,但作为刚刚起步的小企业,杰瑞和大多数中小型培训机构一样,面临着推广宣传的难题。常见的几种推广方式,杰瑞多多少少都试过,竞价排名、小广告、投放网页广告位等等,大笔的广告费花了出去,但是全都反应平平,收效甚微。
  2013年底,杰瑞开始尝试广点通QQ推广+QQ群的方式招揽客户,结果发现效果出乎意料的好,QQ推广带来的用户量甚至比打广告和其他渠道发展的客户加起来还多几倍。而当杰瑞和客服人员通过QQ群与这些前来咨询的用户进行交流以后,一部分原本只是“感兴趣”的客户,十有八九都会选择参加培训课程,客户的转化率大大提高,有的客户甚至成为了“粉丝”。
  2014年,杰瑞借助广点通QQ推广,平均每个月花费不到千元,就为FreeColor吸引了十几位学生通过QQ群报名专业课程,收了数万元的学费!几十倍的广告收益,让杰瑞觉得有些不可思议。
  不仅如此,随着杰瑞的客户不断增加,借助QQ群的相册、群文件、群邮件等多元化的功能,杰瑞还实现了比较成熟的用户管理,在稳定老客户的同时形成了自己的品牌效应,吸引着更多的客户加入进来。
  QQ推广获取客户 QQ群留住客户
  对于中小型企业来说,一方面是急需扩大规模,吸引更多的客户,而另一方面却是有限的推广经费,太高的广告成本负担不起,而低成本的广告一般达不到好效果。更难的是FreeColor这样的中小型培训类机构,因为教育培训不是一锤子买卖,所以如何在吸引客户之后留住客户,形成口碑,也同样是个难题。杰瑞的成功并不仅仅是投放广告的成功,很大程度上是他看到了QQ群的价值所在,把QQ推广和QQ群结合到了一起,这样做既能节省成本,保证广告效果,同时也能迅速形成口碑,拥有稳定的客户群。
  认证QQ群聚集潜在用户。就企业和品牌而言,要积累足够的客户信任度和口碑是需要长时间经营的。特别是教育培训类的企业,这些企业提供的不是实体化的产品,而是一种服务,用户对此类企业的资质、信誉是非常看重的,但是同时用户又缺乏可行的方式去了解这些企业的真实情况。在山寨、诈骗漫天飞的互联网环境下,日渐精明的客户即使看到广告也只敢远观,不会轻易下手。对于这个问题,QQ推广提供了“关联认证QQ群”的方式。商家建立官方QQ群,通过层层审核,可以得到腾讯的“认证”。最终通过QQ推广将广告位关联QQ群,用户点击广告便能看到QQ群的资料卡。“认证QQ群”一方面可以帮助用户甄别企业和其QQ群的真伪,另一方面也是利用腾讯的品牌给中小型企业进行担保,为他们解决客户信任度不足的问题。
  过去的企业只能将用户引流到官方主页,用户即使点击广告进入主页,也无法知晓用户是“谁”,难以跟进沟通,用户流失量非常大。QQ推广将用户引流到商家的认证QQ群,当用户申请加入群时,商家就可以知道潜在用户都是“谁”,并且通过QQ群将这些用户聚集起来,进一步发展为深度客户群。
  群内推广开发准用户。商家向受众投放广告,就像渔夫在海里捕鱼,找到鱼群聚集的地方,才能有丰收。杰瑞选择的QQ推广是可控性比较强的推广方式,根据自身需求选择目标受众所在地域、性别、个性标签,系统将按照广告的点击扣费(CPC),让商家在QQ推广上花的每一分钱都能“精打细算”。而对于根本不知道“鱼群”在哪里的广告主而言,QQ推广还可以用极小的成本测试出目标受众的反应和广告素材的效用,进而不断优化,精准地定位自己的“鱼群”,避免以往的广撒网却不捞鱼的尴尬,还可以灵活控制推广费用,节省企业的推广成本。
  QQ群将用户“人以群分”,不仅把具有同一目标或兴趣的人集中到了一起,还在这群人中建立了即时通讯的场景,使企业针对客户群的咨询、服务、沟通和情感培养可以一步到位,大大提高了客户的留存率和转化率。而对于用户来说,直接交流体验到的商家可信度远比广告更有说服力。
  老用户互动带动新用户。对于大部分中小企业来说,巩固老客户,比花大价钱砸广告找新客户来得更有效益,所以近年来社交商务越来越受到企业的重视。延续QQ的沟通属性,目标用户加入QQ群后,与商家进行咨询的同时,还可以找到其他客户进行交流,得到比较直观的商家评价。除此之外,老用户还能直接邀请朋友加入QQ群,简便地将商家推荐给好友。好的品牌在社交网络上会加速传播,QQ这个平台拥有巨大的流量和年轻的用户群体,并且极具社交化优势,其效果会更加明显。
  QQ推广只是企业获得客户的第一步,怎么留住客户,培养回头客,形成口碑,还得通过QQ群来实现。
  如何发掘小小QQ群背后的商机
  杰瑞的成功并非个例,当前“QQ推广+QQ群”的营销体系已经初具雏形,无论是什么行业,都可以复制杰瑞的成功模式,这种模式不仅为教育类商家提供了成功的可能,也为其他中小企业进军O2O提供了新的平台。
  对于大多数企业,特别是中小型企业而言,广告不仅要“广而告之”,更重要的是有效。利用QQ推广将商家产品和服务的受众对准每一个精准的目标用户,让可能有需要的人看到他想看的广告,不仅可以尽可能不影响到QQ本身的用户体验,同时也提高了广告本身的精准度和影响力。
  无论何种商业行为,沟通交流都是必不可少的环节。特别是教育、培训等服务类企业,服务的质量、商家的水准、其他客户的感受、企业个性和文化等等,都是需要进一步的交流才能让客户体验到的,深层次的沟通远比直观广告来得高效持久。QQ推广的广告直接为用户推送商家的QQ群,事实上是省略了客户找到商家的各个环节,直接通过QQ将用户和商家拉到了一起。
  对于企业而言,将QQ推广和QQ群营销结合到一起,在腾讯QQ数以亿计的活跃用户中挖掘自己的客户,这才是隐藏在小小QQ群背后的巨大商机。
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